'소개 좀 해주세요'는 부담스럽다. 나는 이렇게 바꿨다. '고객님이 보시기에 제가 도움 될 만한 분 한 분만 떠올려주실 수 있으세요?' 소개가 아니라 '떠올리기'를 부탁한다. 그리고 연락은 내가 아니라 고객이 편한 방식으로. 부탁의 무게를 최대한 가볍게 만드는 게 기술. 무겁게 부탁하면 무겁게 거절당한다.