#관리

상담 예약하고 갔더니 이사 중이셔서 짐 좀 같이 나르자 하심 ㅋㅋ 보험 상담인데 어느새 이삿짐센터 됨. 반나절 짐 나르고 나니 미안하다며 그제야 상담. 결국 정으로 큰 계약 하셨지만 온몸이 뻐근. 관리도 개척도 몸으

큰 계약 감사해서 화환 보내드렸는데 고객님이 이거 장례식 화환 같다고 당황하심 ㅋㅋ 축하 리본 달았는데도 화환 자체가 부담스러우셨나봄. 좋은 뜻이 오해로 돌아온 케이스. 그 뒤로는 화환 대신 케이크나 과일로 바꿈.

큰 수술 보험금 잘 받게 도와드렸더니 감사하다며 그 다음 달에 다른 설계사로 옮김 ㅋㅋ 필요할 때만 쓰고 버리는 느낌이라 씁쓸함. 그래도 보험금 잘 받으셨으면 됐지 하며 마음 다잡음. 근데 진짜 이런 경우 한두 번이

실손 하나 들고 나서 재무설계 상속 부동산까지 다 무료로 상담해달라 하심. 나는 세무사도 아니고 부동산 전문가도 아닌데. 보험 하나 든 걸로 평생 종합 컨설팅을 기대하시니 부담. 물론 관리는 하지만 전문 분야 밖은

머릿속으로 가망고객 관리하면 다 놓친다. 나는 엑셀에 파이프라인을 만든다. 이름, 접촉 단계(첫접촉/상담/제안/클로징), 다음 액션, 다음 연락일. 매일 아침 이 표 보고 오늘 연락할 사람 정한다. 어떤 고객이 어느

사람 보험 관리 잘한다고 반려견 펫보험도 내가 관리해달라 하심. 펫보험은 취급 안 한다니까 그럼 대신 알아봐서 청구까지 다 해달라 하심. 강아지 병원 영수증 들고 오라시는데 이건 좀 ㅋㅋ 관리 잘하면 이런 부탁까지

그만둔 설계사들 계약 즉 고아계약을 저한테 왕창 넘겨줬어요. 관리하면 소개도 나오고 리모델링 기회도 있다는데 실제로는 연락하면 누구냐고 경계하고 이미 다른 설계사가 관리 중인 경우도 있고. 이 고아계약 관리에 시간

종신 계약 후 뉴스에 보험사 이야기만 나오면 우리 회사 망하는 거 아니냐고 매일 전화하심. 예금자보호랑 지급여력 다 설명해도 불안해하심. 큰 원수사라 걱정 안 하셔도 된다니까 그래도 불안하대. 이런 불안형 고객은 계

입원할 때마다 나한테 병문안 오라고 연락하심. 보험 청구 도와드리러 몇 번 갔더니 이제 당연히 오는 걸로 아심. 관리 차원에서 가긴 하는데 매번 과일 사들고 가려니 부담. 청구 지원과 병문안은 다른 건데 경계가 흐려

퇴사한 선배 고객 200건 인수받음. 좋은 것도 있지만 연락 안 되는 고객이 태반이고 유지율 관리도 빡세다. 그래도 이 중에 소개나 추가계약 나올 수 있으니 하나하나 전화 돌리는 중. 고아계약 잘 살리는 노하우 있으

월급날 바뀌었다며 이체일 변경 요청하는데 매번 새벽에 전화하심. 이체일 변경은 낮에 처리하면 되는데 생각날 때마다 전화하시니 새벽 알람. 업무시간 안내드려도 그때 생각나서 어쩔 수 없다 하심. 관리해드리는 건 좋은데

큰 계약 해주신 고객님이 고맙다며 자꾸 술자리 부르심. 관리 차원에서 몇 번 나갔더니 이제 일주일에 두세 번 부르심 ㅋㅋ 거절하면 서운해하실까봐 못 하겠고 그렇다고 매번 나가면 몸이 남아나질 않음. 관리와 사생활 경

종신 계약해준 고객이 자기 유튜브 채널 구독하고 매 영상 좋아요 눌러달라 하심. 관리 차원에서 몇 번 했더니 이제 왜 댓글 안 다냐 알림 왜 안 켰냐 확인까지 하심 ㅋㅋ 계약이랑 유튜브 품앗이랑은 별개인데. 고객 요

보험 잘 들었다며 이제 재테크 고수로 아시는지 로또 번호 좀 찍어달라 하심 ㅋㅋ 나 설계사지 점쟁이 아닌데. 농담인 줄 알았는데 진지하게 매주 물어보심. 이번 주는 뭐 넣을까 하며. 웃으며 넘기지만 이런 엉뚱한 요구

젊은 고객인데 종신 하나 들고 나서 나를 인생 멘토로 삼으심 ㅋㅋ 이직 연애 결혼까지 다 상담하심. 보험 상담이 인생 상담으로 번짐. 부담되긴 하지만 신뢰의 표현이라 생각하니 나쁘지 않음. 이런 관계가 결국 평생 고

계약 한 번 하고 나서 명절 어버이날 생일까지 챙기라며 은근 선물 요구하심. 안 챙기면 서운하다 하시고. 관리 차원의 작은 성의는 하지만 이게 당연한 권리처럼 되면 부담. 결국 모든 고객 공평하게 명절 문자로 통일했

계약 후 고객님이 매일 아침 좋은 글귀랑 안부 문자를 보내심. 처음엔 정성이라 답했는데 이제 하루도 안 빠지고 오니 답하기 부담. 안 하면 서운해하실까봐 매일 답장하는데 이것도 관리인가 싶음 ㅋㅋ 고객이 나를 좋아해

3년째 종신 유지 중인 고객인데 매달 전화해서 지금 해지하면 얼마 나오냐고만 물어봄. 해지할 것도 아니면서 환급금 추이가 궁금하대. 그때마다 조회하고 설명하는데 시간 잡아먹힘. 차라리 앱 설치해서 직접 보시라 해도

오늘 계약한 고객이 예전 설계사 불평을 늘어놓음. 관리 안 해주고 잠수 탔다고. 나는 그러지 말아야지 다짐하게 됨. 이런 얘기 들으면 관리의 중요성 다시 실감. 잠수 타는 설계사 때문에 우리 전체가 욕먹는 거. 다들