DB 받으면 나이 먼저 본다. 20-30대는 카톡이 빠르고 전화하면 안 받는다. 40-50대는 전화가 통하고 문자로 자료 보내면 좋아한다. 60대 이상은 무조건 전화, 천천히 설명, 자녀 얘기 꺼내면 마음 연다. 같은 스크립트로 전 연령 대응하니까 안 되는 거다. 상대 연령에 맞춰 채널과 화법을 바꿔라. 맞춤이 전환율을 만든다.