요즘 고객들 유튜브로 보험 리모델링 다 공부하고 옴. 어설프게 아는 지식으로 '이거 해지하고 갈아타야죠' 하기도 함. 저는 그 정보 존중하되 '유튜브는 일반론이고 OO님 상황은 달라요'로 개인화. 정보 무장한 고객일수록 맞춤 컨설팅으로 차별화해야 함. 검색 못 이기면 개인화로 이겨라.