내 화면 나만 보면서 설명하면 고객은 소외됨. 저는 노트북 아예 고객쪽으로 돌려서 같이 봄. '여기 보세요, 이 담보가 비어있죠?' 같이 보면 고객이 참여자가 됨. 일방적 설명 말고 함께 발견하는 구조. 고객이 스스로 구멍 찾으면 그건 내 주장이 아니라 고객의 결론이 됨. 클로징이 저절로 됨.