생일 축하는 다 함. 근데 저는 계약 1주년에 '작년 오늘 보험 시작하셨어요, 1년간 든든하셨죠?' 문자 보냄. 이게 유지 리마인드도 되고 증액·추가 대화 여는 자연스러운 명분됨. 가입일 챙기는 설계사 거의 없어서 감동 배가됨. 남들 안 챙기는 날을 챙기는 게 차별화. 작은 관심이 오래 남는다.