#효율

DB 고객을 다 똑같이 대하면 시간 낭비다. 나는 A/B/C로 나눈다. A는 니즈 명확하고 결정권 있는 사람, 여기 시간의 60% 투자. B는 관심은 있는데 미적지근, 30%. C는 사실상 가망 없음, 10%만. 초

관리자가 콜 몇 통 돌렸냐만 물어보니까 다들 통수만 채우려 한다. 근데 대충 100통 돌리는 것보다 제대로 30통이 낫다. 나는 통수보다 '대화 시간'을 체크한다. 3분 이상 대화한 콜이 몇 개냐. 3분 넘게 대화했

예전엔 계약 후 보험금 청구 민원까지 다 내가 처리해서 신규 영업할 시간이 없었음. 이번 회사는 계약 후 CS 전담팀이 있어서 청구 지급심사 관련 문의를 그쪽에서 처리해줌. 덕분에 나는 신규랑 관리에만 집중. 물론

매주 월요일 아침 지점 회의. 실적 발표하고 시책 안내하고 좋은데, 가끔 두 시간씩 늘어질 때 있음. 그 시간에 고객 한 명 더 만날 수 있는데. 물론 정보 얻는 것도 있지만 효율이 아쉽다. 다들 지점 회의 어떻게

모든 사람한테 다 팔려고 하면 시간만 날린다. 나는 첫 통화에서 세 가지를 확인한다. 결정권 있는지 돈 낼 여력 있는지 시급성 있는지. 이 셋 다 없으면 정중히 정리하고 다음으로 넘어간다. 안 될 고객 붙잡는 시간에

클로징 다 해놓고 건강고지에서 걸려서 인수 거절되면 그동안 쌓은 게 다 무너진다. 나는 상담 초반에 건강 상태를 슬쩍 확인한다. 큰 병력 있으면 미리 유병자 상품으로 방향 잡는다. 팔 수 없는 걸 파는 데 시간 쓰지