신입때 소개 하나도 못 받았다. 화법을 몰라서? 아니다. 계약을 서두르느라 고객을 만족시킬 시간이 없었다. 실적 압박에 계약만 따고 나면 끝. 관리도 안 하고 소개만 바랐으니 나올 리가. 소개는 만족한 고객만 해준다는 당연한 걸 몰랐다. 지금은 계약보다 만족에 집중한다. 만족하면 소개는 알아서 따라온다. 순서를 거꾸로 했던 거다. 만족이 먼저, 소개는 결과.