#정직

타사랑 비교해달라는 고객 있다. 여기서 우리 것만 좋다고 하면 안 믿는다. 나는 객관적인 비교표를 진짜로 만들어준다. 우리가 약한 부분도 표시한다. 그 정직한 표에서 오히려 우리 강점이 빛난다. 투명한 비교가 최고의

고지의무 대충 넘기는 설계사 많은데 나는 오히려 꼼꼼히 챙긴다. "이거 지금 제대로 안 하면 나중에 보험금 못 받아요" 하고 고객 편에서 챙겨준다. 당장은 귀찮아해도 이 사람 믿을 만하다고 느낀다. 정직이 결국 제일

장점만 늘어놓으면 오히려 의심한다. 나는 단점도 솔직히 말한다. "이 상품 이 부분은 좀 약해요 대신 이게 강하죠" 하면 신뢰가 확 올라간다. 완벽한 상품은 없다는 걸 아는 고객한테 솔직함이 통한다. 약점을 먼저 말

이 말 들으면 발끈하면 진다. 나는 웃으면서 인정한다. "맞아요 저도 이걸로 먹고살죠 근데 고객님한테 안 좋은 걸 팔면 제가 오래 못 해요" 솔직하게 이해관계를 인정하면 오히려 신뢰가 생긴다. 감추면 의심하고 인정하