#시스템

계약한 고객들 갱신일 챙기고 안부 연락하고 해야 하는데 신입이라 체계가 없어서 자꾸 놓쳐요. 엑셀에 대충 적어놓는데 그것도 관리가 안 되고. 고객이 늘수록 더 감당이 안 될 것 같은데 다들 고객 관리 어떻게 체계적으

소개를 한 번으로 끝내지 않고 연쇄로 만드는 법. 1단계 계약 고객 만족 극대화. 2단계 그 고객에게 딱 한 명 소개 요청. 3단계 소개받은 고객도 만족시켜서 또 소개. 이 사이클이 돌면 한 명이 열 명 되고 열 명

청약 마무리할 때 소개 부탁하는 게 어색하지? 나는 아예 프로세스로 만들었다. 증권 전달할 때 '고객님, 제 서비스가 만족스러우셨다면 딱 한 분만 소개해주시는 게 제일 큰 도움이에요'라고 정중히 말하고 소개 카드를

예전엔 환수 폭탄에 매번 휘청였는데 데인 뒤로 수수료 들어오면 30%는 무조건 환수 대비 통장에 묶어두는 시스템을 만들었어요. 이제 계약이 해지돼도 미리 잡아둔 돈으로 환수를 커버하니까 현금흐름이 안 무너지더라고요.

우리 조직은 계약 유지관리를 전담 관리팀이 도와줌. 실효 될 것 같은 계약 미리 알려주고 부활 안내도 대신 해줌. 덕분에 유지율이 확 올라서 환수가 거의 없음. 나는 신규랑 관계관리에 집중하고 행정적 유지관리는 팀이