#비언어

상담 신호 읽는 팁. 고객이 진심으로 웃기 시작하면 마음의 벽이 무너진 거다. 그때부터는 설득이 아니라 정리다. 나는 고객 웃음이 나오면 클로징 모드로 전환한다. 표정이 계약서보다 정직하다. 웃음이 나오면 밀어라.

멘트만 파는 후배들 있는데 진짜 고수는 표정을 읽는다. 눈이 흔들리면 아직 반론이 남은 거고 팔짱 풀면 마음 열린 거다. 나는 상담 내내 말보다 얼굴을 본다. 언제 밀고 언제 물러날지는 표정이 알려준다. 비언어가 진