#전환

정보만 얻으러 왔다는 고객 그냥 정보만 주고 보내면 호구다. 나는 정보 주면서 니즈를 심는다. "알아보시는 김에 지금 보장 상태도 한번 볼까요?" 하고 자연스럽게 상담으로 전환한다. 알아보러 왔다는 건 관심 있다는

회사 단체 설명회 하면 다 듣고 흩어진다. 여기서 개별 상담 연결이 관건이다. 나는 브리핑 끝에 "각자 상황이 다르니 궁금하신 분은 5분만 따로 봐드릴게요" 하고 개인화로 유도한다. 단체는 씨 뿌리기고 개별이 수확이