#감정공감

기존 보험 얘기하다 고객이 열받는 경우 있다. 여기서 같이 당황하면 진다. 나는 오히려 좋아한다. 화낸다는 건 그만큼 관심이 있다는 거고 신뢰할 사람을 찾고 있다는 거다. "많이 답답하셨겠어요" 하고 감정 받아주면